Hiçbir kuruluş müşterisini ilgisiz bırakmaz istemez. Hatta, bir çoğu müşteriyi çok iyi anladığını ve dinlediğini düşünür, bunlar “müşteri odaklıdır”. Ama bu, her zaman gerçek midir? Umursanmıyorlar mı? UCLA Psikoloji Bölümü’nden Naomi Eisenburger, neden insanların umursanmadık veya reddedilmiş hissettiğini anlamak için Nörobilimsel bir araştırma yapıyor. Denekler bir bir bilgisayar oyununda başka kişilere karşı oyun oynamaları isteniyor. Aslında rakipleri bir insan değil,… Devamı »

Tüketicilerin ifadelerini okuyabiliyor musunuz? Bunun hakkında evrensel bir kural var mı? Zihinsel pazarlamacıların yeni uğraşı yüz ifadelerindeki kültürel farklılıkları incelemek. Büyük firmalar, uluslarası flatformda araştırmaları için kullanabilecek iki teknoloji firması var: Affectiva (http://www.affectiva.com) ve YouEye (www.youeye.com). Eski bulgulara göre birçok yüz ifadesi evrensel olarak birbirine bağlı. Her ne kadar bu doğru olsa da, bazı önemli farklılar ortaya çıkmış durumda: Her… Devamı »

  Satış eski kadar kolay değil, aylarca araba sırası beklediğimiz dönemleri çoktan unuttuk. Şimdi birçok ürün, bir çok kanal vasıtasıyla müşterilerine ulaşmaya çalışıyor. Bir parekendeci veya web sitesinde benzer ürünleri benzer fiyatlara görebiliyoruz. Çevrenizde, ‘Bir türlü karar veremiyorum, hepsi benzer fiyatta’ diyenler oluyor mu? Mağazadan bir şey almadan çıkanlar görüyor musunuz? Birbirine çok benzer ürünleriniz mi var? Problem fiyatlandırmanız olabilir… Devamı »

Bir müşteriye  bir belge, bir anket mi doldurtmak istiyorsunuz? Veya bir bağış mı toplamak amacınız? Her iki durumda da, daha başarılı olmak istiyorsanız kolay okunur bir dokümana ihtiyacınız var. Hyunjin Song ve Norbert Schwarz tarafından yapılan araştırma sonucuna göre, bir metinden aldığımız mesaj, o metnin yazı karakterinin basit ve zor okunur olmasından etkileniyor. Tüm hikaye, basit ve kolay okunur bir karakterde… Devamı »

‘Basitlik’ ve ‘Kompleks’ kavramları çetrefillidir. İş hayatında, öz ve basit çözümler genellikle tercih edilirken, pazarlamada ‘az kelimeler’ ile vermeye çalıştığınız mesaj uzun olanlar kadar etkili olmayabiliyor. Örneğin, bazı etkili satış argümanları daha açıklayıcı ve uzun olup, kısa olanlardan daha başarılı olabiliyor mu? FutureNow tarafından yapılan bir test, ‘garanti şartları’ konusunda basit olanın en iyi olduğu kanısına varıyor. Test bir kısa, bir de… Devamı »

Zihinsel Pazarlamanın işi beyinle, dolayısıyla zihinle… Zihni ise bilinçli ve bilinçsiz, daha doğrusu bilinç ve bilinçaltı oluşturuyor. Bilinçaltı ismi ile Google ‘görsel’ olarak araştırdığınızda karşınıza ürpertici görseller çıkabiliyor. Bunun en temel sebebi anlamadığımız, elde tutamadığımız kavramlardan genellikle korkuyor olmamız. Psikolog Scott Peck’in tabiri ile zihnimizi toplam bir daire oluşturursa, bilinçaltı bu dairenin %95 veya biraz daha fazlasını temsil etmektedir. Eğer… Devamı »

  Yabancı dilde konuşmak kararlarımızı etkiliyor mu? Chicago Üniversitesi psikologlarının bu duruma yorumu şöyle: bir konu ne kadar sizinle ilgili değilse o kadar kendinizden bağımsız hissedip risk almaya elverişli bir şekilde karar verebiliyorsunuz. Şöyle bir durum hayal edin; yazi tura atacaksınız. Yazı gelirse 50TL kazanacaksınız, Tura gelirse 40TL kaybedeceksiniz. Çoğunlukla insanlar bu teklifi potansiyel kayıptan dolayı kabul etmiyorlar. Potansiyel olarak… Devamı »