İnsanlık yüz binlerce yıl kabile halinde hayatta kaldığı için bir kabileye ait olmak son derece kritiktir. Kişi kabileden dışlanırsa bu ölüm demektir. Bu duygu artık genlerimize kazınmıştır. Zihnimiz halen mağara zamanında yaşayan insanın güdüleri ile çalışmaktadır. Güçlü bir takım oluşturmak için her bireyin kendini o takıma ait hissetmesi gerekir. Oysa bazen o anda fiziken bir ekibin içerisinde yer alsak da,… Devamı »

Pazarlama, beklenti yönetimidir. Ürün ister elle tutulur fiziki bir mamul olsun, isterse servis ve deneyim; müşteride yaratılan beklenti, müşterin yaşadığı deneyim ile örtüşmelidir. Memnuniyet: {Beklenti – Deneyim Dengesi} Beklenti ne kadar yüksek olursa, ürünümüz o kadar daha fazla ilgi çeker ve değerli olur. Marka vaadini yerine getirirse, memnuniyet beklenti kadar veya biraz üzerinde değerli olur. Beklentinin az da olsa üzerini… Devamı »

Verdiğimiz kararlarımız için mantıklı açıklamalar bulmaya çalışırız… Hatta yapmadığımız bir seçim için bile açıklamamız hazır… Tüketiciye “Neden?” diye sorarken iki kere düşünmek gerekiyor… Deneysel psikolog Petter Johansson’un TED konuşmasında yaptığı deneylerden örnek veriyor. Her katılan kişiye birbirinden yakın kriterde kişilerden birini seçmeleri isteniyor. Bazı seçimlerde katılımcılara belli etmeden “seçmedikleri” kişinin fotoğrafını verip, neden bu seçimi yaptıklarını soruyorlar. Hiç kimse bu… Devamı »

“Gözler yalan söylemez” deriz. Yüz ve beden davranışlarından bir çok duyguyu okuduğumuzu düşünürüz. Empati yeteneği daha yüksek olan kadınlar bu konuda daha da iddialıdır. Oysa ki bazı durumlarda bu ilk görüşte elde ettiğimiz bilgilerin tersine durumlar gelişebilir ve şaşırabiliriz. Bize doğal gelen ortak özellikler yaygın gibi gözükebilir. Oysa sevinçten ağlayan biri veya acıdan gülen biri olabilir. Kültürel olarak duygularını dışa… Devamı »

Ne iş yaparsak yapalım, mutlaka başka bir insanla veya insanlarla etkileşim halinde oluruz. Etkileşimin olduğu yerde mutlaka bir alış-veriş vardır. Alış-veriş varsa satış da vardır. Satışın gerçekleşmesinde bir çok faktör vardır ancak en temelinde, yetiştireceğimiz ağacın kökünde o işe karşı olan “nedenimiz” vardır. Neden bu işi yapıyoruz? Neden insanlar bizim ürünümüzü satacak? Ve nihayetinde neden insanlar bu ürünü kullanacak? Eğer… Devamı »

Neden Alfred Hitchcock filmleri seyirciyi koltuğuna yapıştırır? Efsanevi yönetmen bir nörobilimci değil, ancak onların beyin taramaları ile elde ettiği bulguları sezgisel olarak bilen biri. Hitchcock seyircinin dikkatini tutmayı bilen, yeri geldiğinde gerginliği artıran ve sonunda da insanı yerinden zıplatan bir yönetmendi. Bugünlerde yaygın olarak kullanılan nöropazarlama teknikleri ile yönetmenler hangi sahnelerin seyircinin ilgisini çektiğini öğrenebiliyor. Bu araştırmaların sonucunda üç ana… Devamı »

Rekabet artıkça, hedefleri gerçekleştirmek daha da zor hale gelmeye başladı. Daha çok satmak için düşen fiyatlar, karlılığı daraltırken; karlılığın en azından pozitif bir oranda olması için masraflar kısılmakta… Bu da genellikle tanıtım harcamaları, eğitimler ve insan kaynakları anlamı gelmekte. Sonuç olarak yeniden ürün yaratmak için kaynakların azalması ve içine girilen kısır döngü… Peki çözüm ne olmalı? Bir çok başarı firma… Devamı »